Livraison et retours
Options de livraison
Les livraisons sont actuellement possibles pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco).
Pour des livraisons en dehors de cette zone, contacte-moi à contact@racontemoiunthe.fr
Cinq services de livraison différents sont disponibles :
Colissimo sans signature : livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrables. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste.
Livraison Colissimo sans signature est offerte pour toute commande de 120 euros TTC et plus.
Colissimo avec signature : livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrables. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste.
Chrono 18h : les colis sont livrés le lendemain avant 18h du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait du colis.
Livraison Chrono 18h est offerte pour toute commande de 230 euros TTC et plus.
Chrono Relais 13h : livraison le lendemain avant 13h dans l’un des 16 000 relais Pickup en France métropolitaine du lundi au samedi, sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Les colis pris en charge le samedi ou la veille des jours fériés à destination de la Corse, seront livrés le mardi ou le surlendemain du jour férié.
La liste des points relais Chronopost est disponible en cliquant ici. Choisis le point relais qui te convient (adresse ou code du point relais) et indique-le lors de la validation de ta commande.
Une notification est envoyée par email ou SMS au destinataire une fois le colis disponible au relais Pickup. Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification reçue par le destinataire. Le colis est mis en instance le 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait du colis.
Livraison Chrono Relais 13h est offerte pour toute commande de 80 euros TTC et plus.
Shop2Shop (Momentanément indisponible) : livraison en relais Pickup sous 2 à 6 jours ouvrables à compter de sa prise en charge* en relais Pickup, en France métropolitaine du lundi au samedi, sauf jours fériés.
La liste des points relais shop2shop est disponible en cliquant ici. Choisis le point relais qui te convient (adresse ou code du point relais) et indique-le lors de la validation de ta commande.
Une notification est envoyée par email et/ou SMS au destinataire une fois le colis disponible au relais Pickup de destination. Si le relais initialement choisi est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification reçue par le destinataire. Le colis est mis en instance 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant d’être réexpédié vers l’Expéditeur le 8ème jour.
Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait du colis.
Mondial Relay : livraison dans un locker ou un point relais en France, en Belgique et au Luxembourg, sous 3 à 6 jours ouvrables.
Livraison Mondial Relay France offerte à partir de 59€ TTC d'achat, pour le Luxembourg et la Belgique ce palier est fixé à 120€ TTC de commande.
Colis endommagé ou perdu
Pour tout colis reçu endommagé, je t'invite à envoyer ta réclamation sous 48h après livraison, accompagnée de photos du colis et des produits à l'adresse contact@racontemoiunthe.fr
Pour tout colis qui ne serait pas livré passés les délais indiqués ci-dessus, je t'invite à prendre contact avec moi via le formulaire ou par mail à contact@racontemoiunthe.fr
Politique de retour de produits
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du colis pour faire valoir son droit de rétractation. Pour cela, le client doit contacter Raconte-moi un thé par mail à contact@racontemoiunthe.fr afin de recevoir les indications pour la suite de la demande. Le retour des produits se fera aux frais du client, à l'adresse indiquée par l'entreprise. Tout produit arrivé endommagé, entamé, qui n'est pas dans son état d'origine, ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Le colis doit donc être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration lors du transport.
Une fois les produits parvenus à l'entreprise, le remboursement sera émis sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Peuvent être retournés les produits tels que :
-
les pochettes de thés et d'infusions en vrac scellées non ouvertes, non endommagées, non percées
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la confiserie dans un emballage intact, non ouvert, non endommagé
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les accessoires à l'exception des filtres à thé
Ne peuvent être retournés les boîtes métal non scellées et tous les coffrets les contenant, et ce pour des raisons d'hygiène