Conditions Générales de Vente
CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre la société KTEA, propriétaire de Raconte-moi un thé (ci-après "je", "ma/mon", "RMUT" ou "l'entreprise") et toute personne physique ou morale procédant à un achat via mon site internet www.racontemoiunthe.fr (ci-après "le client" ou "vous"). Elles sont disponibles sur le site à tout moment et peuvent être consultées avant toute commande.

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Article 1 : Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles je vends mes produits (thés, infusions, accessoires, confiserie et ateliers de dégustations) en ligne. Toute commande effectuée sur mon site internet implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

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Article 2 : Produits

Je propose une sélection de thés, d'infusions, d'accessoires, de confiserie ainsi que des ateliers disponibles à la vente sur mon site. Les caractéristiques essentielles des produits (composition, dimensions, prix, dates, etc.) sont décrites sur chaque fiche produit.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne peuvent engager ma responsabilité en cas d'erreur ou d'omission. S'agissant d'accessoires, tous réalisés par des artisans, des différences de visuel sont possibles, chaque produit étant unique. La différence esthétique entre les photos du site RMUT et le produit reçu ne pourra constituer le motif de retour de marchandises aux frais de RMUT. 

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Article 3 : Commande

3.1 Processus de commande
Le client peut passer commande sur mon site en sélectionnant les produits qu’il souhaite acheter, puis en suivant les étapes indiquées pour valider sa commande. Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande lui sera présenté pour qu’il puisse vérifier les produits, quantités et prix.

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3.2 Confirmation de la commande
Une fois la commande validée, le client reçoit un email de confirmation reprenant les détails de la commande. Ce document constitue la confirmation de l'acceptation de la commande par ma part. Cependant, en cas de rupture de stock ou d'un problème de paiement, je me réserve le droit d’annuler la commande, auquel cas le client sera informé par email.

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3.3 Modification ou annulation de la commande
Pour toute modification ou annulation de commande, le client doit contacter le service client à l'adresse mail contact@racontemoiunthe.fr ou via le formulaire de contact en indiquant en objet le numéro de la commande et la nature de la modification. RMUT prendra contact avec le client dans les meilleurs délais afin de confirmer ou non la possibilité de la modification. 

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Article 4 : Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de port sont gratuits à partir de 70 € d'achat TTC (livraison en point relais Chronopost en France métropolitaine). Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de port seront appliqués, dont le montant sera précisé lors de la validation du panier.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

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Article 5 : Paiement

Le paiement des produits peut être effectué par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), par PayPal, ou tout autre moyen de paiement mis à disposition sur mon site. Le paiement est sécurisé et les informations bancaires sont cryptées pour garantir leur confidentialité.

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Article 6 : Livraison

6.1 Zones de livraison
Pour le moment, je livre uniquement en France métropolitaine. Toutefois, d'autres destinations sont possibles et seront discutées ensemble en me contactant par mail : contact@racontemoiunthe.fr 

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6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la confirmation de commande, sous réserve de disponibilité des produits. Ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, etc.).

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6.3 Frais de port
Les frais de port sont gratuits à partir de 70 € d'achat TTC (livraison en point relais Chronopost en France métropolitaine). En dessous de ce montant, des frais de port standard s'appliquent. Le montant exact des frais de port sera indiqué lors de la validation du panier.

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6.4 Retards de livraison
En cas de retard de livraison, je ferai mon possible pour vous informer rapidement. Toutefois, les retards de livraison ne pourront donner lieu à aucune indemnisation sauf dans le cas où un accord spécifique aurait été conclu.

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Article 7 : Rétractation

7.1 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit ne s'applique pas aux produits ouverts ou consommés, ainsi qu'à tout produit contenant des boites à thé métalliques (pour des raisons d'hygiène) ou à tout produit personnalisé. Les pochettes de thés doivent être renvoyées scellées. 

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7.2 Retour des produits
Le client doit faire part de son intention de rétractation à contact@racontemoiunthe.fr afin de recevoir les indications précises de renvoi. Le client doit renvoyer les produits à ses frais dans leur état d’origine, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture. Je procéderai au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours après réception des produits. Tout produit reçu non conforme (ouvert, détérioré, etc.) ne pourra faire l'objet de remboursement. 

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7.3 Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour les produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que la confiserie à DLC inférieure à un mois. Les boîtes à thé en métal non scellées sont également exclues du droit de rétractation, ainsi que les filtres à thé. 

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Article 8 : Garantie

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut me contacter pour organiser un échange ou un remboursement. Le client devra alors apporter des preuves de non conformité. 

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Article 9 : Responsabilité

RMUT ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation des produits achetés (mauvaise utilisation, négligence, etc.). Ma responsabilité est limitée à la valeur des produits achetés par le client, à l'exclusion de tout autre dommage direct ou indirect.

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Article 10 : Données personnelles

Nous collectons des données personnelles pour le traitement de vos commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement préalable, sauf en cas d'obligation légale.

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Article 11 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, tels que les textes, images, logos, etc., sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de l'entreprise. Toute reproduction ou utilisation de ces éléments, en tout ou partie, est strictement interdite et punie par la loi. 

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Article 12 : Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, je vous invite à me contacter pour tenter de résoudre le conflit à l’amiable. À défaut, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.

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Article 13 : Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, ou pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez me contacter via l'adresse mail suivante : contact@racontemoiunthe.fr