Livraison et retours

Options de livraison

Les livraisons sont actuellement possibles pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco) et la plupart des pays européens.

Pour des livraisons en dehors de cette zone, contacte-moi à contact@racontemoiunthe.fr

Cinq services de livraison différents sont disponibles :

Colissimo sans signature : livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrables. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste.

Colissimo avec signature : livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrables. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste.

Chrono 18h : les colis sont livrés le lendemain avant 18h du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai. En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait du colis.

Chrono Relais 13h : livraison le lendemain avant 13h dans l’un des 16 000 relais Pickup en France métropolitaine du lundi au samedi, sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Les colis pris en charge le samedi ou la veille des jours fériés à destination de la Corse, seront livrés le mardi ou le surlendemain du jour férié.

La liste des points relais Chronopost est disponible en cliquant ici. Choisis le point relais qui te convient (adresse ou code du point relais) et indique-le lors de la validation de ta commande.

Une notification est envoyée par email ou SMS au destinataire une fois le colis disponible au relais Pickup. Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification reçue par le destinataire. Le colis est mis en instance le 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait du colis.

Mondial Relay : livraison dans un locker ou un point relais en France, en Belgique et au Luxembourg, sous 3 à 8 jours ouvrables.
Livraison Mondial Relay France offerte à partir de 64€ TTC d'achat.

Colis endommagé ou perdu

Pour tout colis reçu endommagé, je t'invite à envoyer ta réclamation sous 48h après livraison (ce délai est de 12h après retrait pour les livraisons par Mondial Relay), accompagnée de photos du colis et des produits à l'adresse contact@racontemoiunthe.fr

Pour tout colis qui ne serait pas livré passés les délais indiqués ci-dessus, je t'invite à prendre contact avec moi via le formulaire ou par mail à contact@racontemoiunthe.fr

Colis non réclamé / retour à l’expéditeur

En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste ou autre), le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, deux options sont proposées au client :

Réexpédition de la commande : possible sur demande du client, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.
Remboursement : le montant des produits sera remboursé après réception du colis par l'entreprise.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour facturés à RMUT par le transporteur resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné et réceptionné par l'entreprise.

Cas des livraisons offertes

Lorsque la commande a bénéficié de la livraison offerte, les frais d’expédition réellement engagés par l'entreprise seront néanmoins déduits du remboursement en cas de retour du colis pour non-réclamation.

Politique de retour de produits

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du colis pour faire valoir son droit de rétractation. Pour cela, le client doit contacter Raconte-moi un thé par mail à contact@racontemoiunthe.fr afin de recevoir les indications pour la suite de la demande. Le retour des produits se fera aux frais du client, à l'adresse indiquée par l'entreprise. Tout produit arrivé endommagé, entamé, qui n'est pas dans son état d'origine, ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Le colis doit donc être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration lors du transport.
Une fois les produits parvenus à l'entreprise, le remboursement sera émis sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Peuvent être retournés les produits tels que :

les pochettes de thés et d'infusions en vrac scellées non ouvertes, non endommagées, non percées
la confiserie dans un emballage intact, non ouvert, non endommagé
les accessoires à l'exception des filtres à thé

Ne peuvent être retournés les boîtes métal non scellées et tous les coffrets les contenant, et ce pour des raisons d'hygiène